Políticas de Empresa

Cambios, devoluciones, envíos, pagos y retiros en Las Lupes.
Al hacer una compra, en el local o en la tienda online, aceptás estas condiciones.

Ir a un punto

1. Cambios y devoluciones

Podés cambiar o devolver los productos que compraste dentro de los 30 días hábiles desde la fecha de compra.

Estado del producto

Solo aceptamos cambios y devoluciones de productos en perfectas condiciones: cerrados y sin uso.

• El producto tiene que estar en su envoltorio original y sin abrir.
• En los kits, ninguna de las bolsas o envoltorios internos puede estar abierta. Por ejemplo: kits de diamond painting, kits de bordado, tintas y acuarelas serigráficas.
• Si el producto fue abierto, usado o empezado, no se puede cambiar ni devolver.

Qué necesitás

• Compras en el local: el ticket de compra.
• Compras en la tienda online: la factura o el número de orden.

2. Cómo pedir un cambio o una devolución

• Si compraste en el local, podés acercarte a Coronel Cetz 166 con el producto y el ticket.
• Si compraste online, o no podés acercarte al local, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 2251-5676 con tu número de orden o factura. Una representante toma tu pedido y te indica cómo seguir.

3. Devolución del dinero

• Devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta, se reintegra en esa misma tarjeta. Si pagaste en efectivo, se devuelve en efectivo. No hacemos excepciones.
• Hacemos la devolución en el momento en que recibimos el producto y verificamos que esté cerrado y sin uso.
• En pagos con tarjeta o medios electrónicos, el tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta o resumen depende de tu banco o de la plataforma de pago, no de Las Lupes.

4. Costos de envío en cambios y devoluciones

• Si el cambio o la devolución es por decisión tuya, los costos de envío corren por tu cuenta.
• Si hubo un error de nuestra parte (por ejemplo, te enviamos un producto distinto al que pediste o llegó con un defecto de fábrica), el envío corre por cuenta de Las Lupes.

5. Derecho de arrepentimiento

Si compraste en la tienda online, podés arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, como establece el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. El producto tiene que estar cerrado y sin uso. En este caso, el costo del envío de devolución lo cubre Las Lupes.

Para hacerlo, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 2251-5676 o por mail a [email protected].

6. Envíos dañados o perdidos

• Despachamos todos los pedidos en perfectas condiciones y con el embalaje adecuado.
• Una vez que entregamos el paquete a la empresa de envío, su cuidado y su estado son responsabilidad de esa empresa. Las Lupes no se responsabiliza por daños, pérdidas o demoras ocasionados por el correo.
• Si el paquete llega dañado o se pierde, el reclamo lo tenés que hacer vos directamente ante la empresa de envío, ya que es quien responde por el paquete.
• Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y, si notás algo raro en el embalaje, dejarlo asentado en ese momento ante el correo.
• Desde Las Lupes te acompañamos: te damos los datos del envío y podemos contactar al correo para ayudarte, pero no podemos hacer el reclamo en tu nombre.

7. Envíos incompletos

Si tu pedido llega incompleto, tenés 30 días hábiles desde la fecha de compra para avisarnos. Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 2251-5676 con tu número de orden y contanos qué pasó. El área responsable toma tu reclamo y te ayuda a resolverlo. Mandarnos fotos o videos del paquete y su contenido nos ayuda a resolverlo más rápido.

8. Pagos por transferencia

• Si elegís pagar por transferencia, te reservamos el stock por 7 días corridos desde que hacés el pedido.
• Si en ese plazo no se acredita el pago, el pedido se cancela automáticamente y los productos vuelven a estar a la venta.
• Si tu pedido se canceló pero igual hiciste la transferencia, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 2251-5676 con la foto del comprobante y tu número de orden. El área de reclamos te indica cómo seguir.

9. Retiro en sucursal

• Una vez que tu pedido llega a la sucursal de retiro, tenés 30 días hábiles para retirarlo.
• Durante ese plazo te enviamos recordatorios para que no te olvides.
• Si no lo retirás dentro del plazo, el pedido se desarma y nos vamos a poner en contacto con vos.

10. Contacto y reclamos

• WhatsApp (recomendado): +54 9 11 2251-5676. Es el canal en el que respondemos más rápido.
• Mail: [email protected].
• Local: Coronel Cetz 166, Las Lomas, San Isidro 
  Horario de atención al cliente: Lun a Vier de 10 a 19hrs, Sab de 10 a 13hrs

¿Tenés una consulta?

Escribinos y te respondemos por escrito.

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